明明白白购电脑，轻轻松松用电脑

随着我国国民经济的增长和居民生活水平的逐步提高，再加上近期计算机互联网市场趋热，我国的电脑消费市场将稳步增长。据有关方面的统计，我国2001年的微机销售量已经达到约900万台，与微机配套的外部设备也同步增长。 　　21世纪是知识经济的时代，而电脑作为知识经济时代一种必不可少的现代化工具，被越来越多的人所认识，个人消费在电脑上的比例也越来越大，电脑消费者有从几岁的小孩到几十岁的老人。但由于很多个人消费者对电脑知识知之甚少，在选购电脑方面遇到很多烦恼，需要得到必要的帮助，为了使个人消费者明明白白购电脑，轻轻松松用电脑，在此介绍电脑选购、使用和质量投诉程序方面的点滴知识，供感兴趣的消费者参考。 　　一、如何评价目前微电脑的质量水平 　　1．总的质量水平 　　微型计算机产品质量国家监督抽查结果，产品抽查合格率1997年为80％，1998年为86％，1999年为88％，2000年、2001年国家没有微型计算机产品国家抽查合格率统计数据公布，但微型计算机产品的总体质量水平在逐年提高。不过大企业和中小企业之间、品牌机和临时组装机之间的产品质量差异比较大，相对而言，大中型企业的产品质量比较稳定、比较高。 　　2．质量投诉情况 　　国家电子计算机质量监督检验中心受理的有关微型计算机（含显示器、打印机）产品质量仲裁检验的情况是1997年为18件（次），1998年为29件（次），1999年为35件（次），2000年为75件（次），2001年为107件（次）。投诉事例中个人消费者的比例越来越高，占80％以上。投诉的产品对象中临时组装机的比例相对较高。 　　3．恶性质量事件 　　事件之一：1998年发生在内蒙古自治区包头市的某个人消费者临时组装微机烧主板的事件。这位个人消费者是通过一位朋友在北京的电脑配件市场临时选购配件自行组装的电脑，该电脑前几天运行正常、比较稳定，但第四天发生主板烧毁的事件，烧毁部位位于显卡插槽底部，由于起火原因不明，主板供货商不给予保修。 　　事件之二： 1999年发生在北京的某个人消费者家中的火灾，消防队灭火后下的结论是：火是从家中的一台电脑显示器中起来的，由于火灾现场破坏，同时未请权威机构出具火灾原因现场分析报告，致使此次火灾纠纷未有结论。 　　事件之三：2000年元旦发生在北京某办公大楼无人值班的办公室中的电脑着火事件。该办公室的一台卧式机箱上的电脑显示器被烧得面貌全非，幸亏大楼的灭火系统自动启动并报警．才避免了一场大火。 　　类似事件时有发生，给消费者造成不必要的经济和精神损失。因此，电脑的质量问题应该引起我们足够的重视。否则，酿成大祸后悔晚矣。 　　二、如何做到明明白白购电脑 　　国家对涉及人员生命安全。财产安全。环境保护和卫生等的工业产品实行生产许可证管理，其中微型计算机系统产品（含各种微型机、显示器和打印机）也是实施生产许可证管理的工业产品之一。因此，消费者在购买电脑时，首先应该购买获得生产许可证的产品，获证产品在其包装箱、产品标识上都印有本企业的生产许可证编号，编号的格式为：XK09－204 1XXX（微型计算机）。XK09－204 2xxx（显示器）、XK09－ 204 3xxx（打印机），XK09－0044XXX（扫描仪），XK09－004 5XXX（不间断电源），XK09－ 004 6XXX（开关电源），其中XK代表"许叮"；09为电子行业代号： 204为第三次发证，004 为第一次发证，XXX为证书序号。同时包装箱上还印有生产企业的名称、地址、电话号码、执行标准等，消费者在购买电脑时可以打电话进行核实。一般来讲，获证企业的产品质量相对比较可靠。 　　有相当一部分个人消费者为了降低购机价格，希望采购零部件组装电脑；这样做也是可以理解的．但首先自己必须是电脑行家，对电脑软硬件都比较熟悉，或者请可靠的行家当参谋，而且消费者应该有如下的心理准备，如组装电脑保修时间短、售后服务无保障、随机软件和资料不全、装机后保修期内可能找不到部件供应商、只有写得很含糊的收据而无正视发票、消费者的合法权益得不到应有的保证等。 　　一般正规厂家电脑产品的价格相对较贵，主要是产品售后保修时间长、随机软件和资料齐全、大公司在全国都设有维修服务网点、有正规保修单和正规发票、零部件供货渠道比较可靠、质量保证体系比较健全。产品质量比较有保障。因此，消费者在购机时要综合考虑这些因素。 　　目前市场上销售的小部分电脑、显示器是一些人从国外进口的垃圾中收集来的旧设备，经挑选、翻新后出售的，与正规产品相比价格相当便宜，对于不懂行的消费者来讲，往往图便宜而上当受骗，提醒消费者要提高警惕。 　　个人消费者在购买电脑时一定要有自我保护竟识，一定要向供货方索取正规发票（发票项目一定要与所购电脑一致）、内容详细的设备清单（注明机箱精、电源、CPU、内存、主板、硬盘、软驱、光驱、随机软件介质和资料等部件的名称、生产厂家、型号、数量等）、供货厂家统一印制的保修单等。否则会对日后的质量纠纷仲裁造成困难。 　　个人消费者购买电脑后如果发生质量问题需要维修时，不管是送修或上门服务，维修时不管质量问题解决与否，消费者一定要求服务方填写维修记录，消费者要保管好这些记录，以便日后发生质量纠纷仲裁时查阅。 　　三、家用电脑使用中注意的问题 　　认识家电与电脑的区别。电脑的使用比电视机、洗衣机等家电的使用要复杂得多，因为电脑出硬件和软件两部分组成，而软件的安装和使用是一个复杂的过程，一般人员需要经过一定的培训，否则一些使用问题和质量问题纠缠在一起不能分清。 　　电脑的供电安全。供电的正常与否直接影响电脑的使用寿命，有条件的个人消费者，电脑的供电应该与其地家电分开，以免相互干扰，应该保证电源插座接触良好，电源电压在正常范围内，为电脑的正常工作建立一个良好的供电环境。 　　避免电脑病毒袭击电脑。电脑病毒无孔不入，消费者在使用外来软件时要格外小心，往往一些病毒隐藏在游戏软件中，一旦这些含有病毒的软件装入电脑，病毒就会发作，影响电脑正常工作，严重的还会对电脑的软硬件系统造成破坏，对外来软件要先杀毒后使用，避免病毒影响电脑正常使用。 　　四、如面处理电脑的质量纠纷 　　关于电脑三包。在我国很多家用电器早已经实行"三包"，但电脑产品至今未实行"三包"，有关电脑"三包"的条例已经定稿，有关电脑方面的技术发展很快，功能也越来越丰富，与家电相比电脑实行"三包"难度比较大，电脑实行"三包"估计在2002年年内实施，电脑"三包"条例实施后，消费者应该认真学习，学会如何保护自己的正当权益。 　　保管好你的购机凭证。保管好一切购机凭证（发票、装箱单、保修单、配置单和宣传广告等）。这些凭证是日后发生质量纠纷时有关方面进行质量仲裁的必要资料，否则你的合法权益得不到应有的保护。 　　要求填写并保存好维修记录。在电脑发生质量问题时一定要求供方每次维修服务后填写详细的记录，如故障名称、更换部件名称、维修人员签名、维修日期等等，以便日后质量纠纷仲裁时提供必要的原始依据。 　　电脑质量问题的投诉程序。个人消费者的电脑发生质量问题时，应该及时与供货方或供货货指定的代理取得联系，以最快的速度将故障现象向供货方的服务机构说明，不请求提供服务。一般来讲，供货方会及时解决，部分电脑在使用中偶尔发生一些小的故障也属正常，有些故障只需要供货方提供电话咨询即可解决，有些故障则需要更换部件或重新安装软件。如果电脑故障多次维修不能修复，或者问题比较严重而且供货方又不给予解决，可以通过消费者协会请求解决，如果提供的资料能充分证明投诉的质量问题成立，消费者协会会根据《消费者权益保护法》的有关规定很快作出仲裁，要求供货方退货或赔偿经济损失。如果消费者协会对质量问题不能作出判断，会要求消费者将有质量问题的电脑送到　　具有检测能力的第三方检验机构进行产品质量的仲裁检验，并出具检测报告，最后消费者协会根据《消费者权益保护法》的有关规定很快作出仲裁，要求供货方退货或赔偿经济损失。如果问题严重，消费者愿意也可以采用法律程序解决。 2002年中国标协培训部部分工作安排 日期 内容 参加对象 备注 3月22日-25日 中国（企业）标准化战备研讨会 标准化研究人员、企业标准化工作者、企业技术人员 主要专家：王金玉、李春田、虞聘全、宋丽娟 3月-12月 标准化基础培训 标准化工作人员和技术人员 每月一期 3月-12月 GB/T 28001《职业健康安全管理体系规范》标准宣贯 质量管理人员、标准化工作人员 每月一至二期 4月-12月 "室内装饰装修材料有害物质限量"十项强制国家标准宣贯培训 技术监督局系统 十项标准 生产型企业 相关标准和产品检验程序 安装、经营性企业 十项标准和产品监督、检验程序 5月-7月 GB/T 1.2标准宣贯师资培训 各地方协会推荐的标准化工作者 参考《中国标协培训讲师注册管理办法》 8月-12月 GB/T 1.2标准宣贯培训 标准化人员 每月二期 1月-8月 中国（企业）标准化现状与对策论文征集 标准化工作者 参考中国标协 　　[2002]21号文件 5月 全国标准化教育培训研讨会 各地方标准化协会标准化教学、研究机构   10月14日 中国（企业）标准化工作论坛暨中国（企业）标准化现状与对策论文评选颁奖大会 标准化研究人员、企业标准化工作人员、企业技术人员、论文获奖者