正确使用投诉武器

中国质量万里行投诉办公室受理的消费者投诉案件不断增多。投诉办公室负责人近日指出，消费者应正确使用投诉武器，以使投诉得到公正、合理、快速的解决。 质量万里行投诉办公室的同志介绍，他们这个办公室受理用户和消费者购买、使用的商品出现质量问题的投诉；受理用户、消费者合法权益受到伤害的服务质量、建设工程质量问题；受理有关制假售假活动的举报。但有些投诉由于各方面的原因质量万里行投诉办不受理，这些投诉包括：经营者之间、消费者个人之间的经济合同纠纷；超过规定保修期的投诉；司法机关已受理调查、处理的投诉；民事、经济纠纷等。 投诉的方式必须采用书面材料，写明投诉人的姓名、地址、电话、投诉内容等；被投诉单位的名称、地址；所投诉商品的购买日期、品号、牌号、规格、价格及有关凭证（发票、保修期）复印件和相关证明材料，服务质量、工程质量有问题的证明材料。 据投诉办介绍，他们将在接到投诉后10天内告知投诉人受理情况，对于一般性投诉，投诉办限被投诉方20日内有结果或答复。 中国质量万里行投诉办公室的电话是：（010）64949544。 地址：北京安定门外小关北里45号，邮编：100029， 中国质量万里行投诉办公室。