教您如何投诉

消费者在知道自己的权益受到损害时，该如何投诉？ 要先交涉： 投诉前应先向经销者或生产者反映问题。 要动作快： 如经过交涉的不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。 要实事求是： 投诉商品质量和不良服务问题，一定要根据实际情况投 诉，切不可夸大事实，也不该隐瞒自己使用不当的行为。 要合理合法： 无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法。 证明材料要完备： 投诉质量问题时，应提供购货发票或购货凭证、订货合同等，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。 要进行检测： 一些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议，最好在投诉前先请质量监督检验部门检测。 地址要详细： 投诉时要写清商家和投诉人的详细地址和联系方法，以保证问题顺利解决。 字迹要清楚： 写投诉书，字迹清楚是保证投诉成功的重要条件之一。