近日，湛江质监窗口被湛江市政府授予“标兵窗口”称号，成为全市三个“标兵窗口”之一。近年来，湛江市质监窗口以“为民、便民、利民”为宗旨，认真贯彻“三服务”工作方针，深入开展“质监服务年”、“四服务两促进”活动，服务意识明显增强，行政效能明显提高，业务及时办结率达99％以上，实现了“零投诉”的目标，多次受到企业和群众的表扬，连续3年被市行政中心评为“先进窗口”，2007年被市政府评为“标兵窗口”。

    一是坚持以“高认识”为起点，着力抓好组织机构建设。我局把做好窗口工作当作推进依法行政和依法治市、促进机关作风建设的重要举措，作为机关作风建设的一个重要环节来抓，建立了以局长为组长窗口工作领导小组，追加投入专项资金10多万元购置窗口工作设备，签发了“湛江市质量技术监督局授权书”，为窗口配制了“湛江市质量技术监督窗口业务专用章” (即审批专用章)，强调行政审批的一切业务均由窗口受理。

    二是坚持以“两促进”为目标，着力提高行政效能。我局将促进湛江经济社会“跨越发展、和谐发展”作为出发点和落脚点。窗口在办事时间上，广泛征求意见，既按行政服务中心要求，尽量缩短办结时间，又做到实事求是，按章办事，依法行政。经清理后11项行政许可和代码证办理共缩减办事时限103天。在窗口全体工作人员的努力下，所有办理事项均能按规定时限办结。

    三是坚持以“零投诉”为尺度，着力抓好队伍建设。通过选拔高素质人员到窗口工作、抓好窗口人员的教育学习、严格要求等措施，不断加强队伍建设，提高服务质量，践行服务承诺不能超过“一秒钟”、热情为群众服务达到了“零投诉”目标。

    四是坚持不断完善服务制度，着力提升服务水平。在工作实践中，我们通过采取“创新服务，推出新措施”、“灵活掌握，特事特办”、“秉公执法，罚教结合”等办法，服务水平不断得到提升。

    五是坚持以“高标准”为要求，着力加强监督管理。2007年为加强窗口工作，我局建立了5种窗口工作制度，并按照制度管人管事，坚持高标准、严要求，不断加强监督管理工作，树立了质监窗口廉洁高效的良好形象。
                                               

                                                                      （湛江局办公室 胡勇渊 供稿）